Política De Trocas E Devoluções

Trocas e Devolução

Para garantir a satisfação, transparência e respeito aos nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e cancelamento de compra tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. No ato da entrega realizada pelo transportador, não aceite embalagem aberta ou avariada. Em caso de devolução por parte dos correios em pedidos onde constam endereços inválidos destinatários desconhecidos, proprietário não encontrado ou situação similar, o valor do reenvio será de responsabilidade do cliente. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do endereço de e-mail atendimento@villacosta.com.br, para que seja dado o início do processo de troca ou devolução.

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

1 – Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 dias (corridos) a partir do recebimento do produto.
2 – Defeito Técnico ou de Fabricação: o prazo é de 7 dias (corridos) a partir do recebimento do produto.
3 – Avaria (estrago) ou Pacote Violado: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.
4 – Produto em Desacordo com o Pedido Feito: solicite a troca ou devolução em até 7 dias (corridos) a partir do recebimento do produto.

· Todas as opções disponíveis seguem o Código de Defesa do Consumidor, que você pode acessar através do link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

Como faço para solicitar a troca ou a devolução do produto?

É bem simples. Basta entrar em contato com nosso Atendimento através do nosso e-mail atendimento@villacosta.com.br informando o Número do Pedido, Fotos ou vídeos que exponham o motivo da troca ou devolução. Estas fotos serão analisadas pela nossa equipe de qualidade e assim dar continuidade ao processo de devolução do produto à nossa loja. O produto enviado para troca ou devolução deverá estar na embalagem original e nas mesmas condições recebidas, sem indícios de uso. A troca poderá ser feita por qualquer outro produto da nossa loja virtual, desde que o mesmo conste em estoque. Caso o valor do produto escolhido seja superior ao valor a ser trocado, deve-se providenciar o pagamento da diferença. Em caso do produto ter um valor inferior, a Rosa Prosa realizará o reembolso da diferença.

Como faço para enviar meu produto que desejo devolver ou trocar?

Assim que você entrar em contato com o Atendimento pelo email atendimento@villacosta.com.br e solicitar sua troca ou devolução, nossa equipe irá analisar seu pedido. Caso seja aprovada a troca ou devolução, você receberá um código de Logística Reversa que será preciso para enviar a mercadoria de volta para nossa empresa. Nós não trabalhamos com o serviço de coleta agendada, sendo assim, você deve postar seu produto na agência dos Correios mais próxima. Não esqueça de levar o código de Logística Reversa, só com ele será liberada a coleta da mercadoria.

Qualquer produto devolvido sem prévia comunicação à Central de Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que sejam partes integrantes do produto, não serão aceitos, sendo estes devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

Como será feito o reembolso do meu dinheiro?

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto para adquirir outro produto em nossa loja online. Basta entrar em contato com a nossa central de atendimento no email atendimento@villacosta.com.br e solicitar seu cupom. Dentro de 24 horas você receberá em seu email o cupom com validade de 90 (noventa) dias  e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Restituição de valores pagos

Você receberá o reembolso em até 30 dias corridos da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou no momento da compra na nossa loja online. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Nossa central de atendimento entrará em contato com o cliente caso o pagamento tenha sido feito através de PIX para que seja fornecido os dados bancários para a devida transferência.
 

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail atendimento@villacosta.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.